تفاصيل صحيحة من البداية
أسئلة تناسب كل خدمة، ليعرف الفريق ما ينتظره قبل الوصول.
تبقى التفاصيل الناقصة ظاهرة حتى يستكملها أحد.
نقدّم ناويلو ريلاي · قيد التطوير
الخدمة الجيدة تبدأ قبل الزيارة.
مكان واحد يجمع الاستفسارات وتفاصيل الخدمة والأشخاص المناسبين، لتبقى الخطوة التالية واضحة دائمًا.
تصوّر للمنتج
استلام الاستفسار
نقل أثاث · من دبي مارينا إلى الشارقة
09:12 عبر نموذج الموقع
التحقق من التفاصيل
عدد الغرف، الطابق، المصعد
المسؤول: الاستقبال
تعيين الفريق
طاقم من ثلاثة وشاحنة متاحة
محجوز مؤقتًا لمدة 15 دقيقة
تأكيد الحجز
السبت، 08:00 صباحًا
وافق العميل
العميل · تذكير SMSالطاقم · تنبيه SMS
العمل الذي يسبق العمل.
يسأل عميل عن خدمة. ثم تبدأ الرسالة بالتنقل بين الأشخاص، وتبدأ التفاصيل بالضياع بينهم.
09:12
تصل رسالة: المكيّف في إحدى الفلل توقف عن التبريد.
09:40
يسأل أحدهم عن العنوان. وبعد قليل، يسأل شخص آخر مرة أخرى.
11:05
الفني المناسب في مهمة أخرى. وعرض السعر ما زال ينتظر.
15:30
يكتب العميل من جديد: هل سيأتي أحد فعلًا؟
لا شيء من هذا هو الخدمة التي تُعرف بها شركتك. لكنه يحدد إن كانت الخدمة ستتم على ما يرام.
ما نبني ريلاي ليقوم به
اعرف من يتولى الأمر
لكل استفسار مسؤول وخطوة تالية بموعد محدد، فلا يضطر عملاؤك إلى ملاحقتك.
الأعمال بلا مسؤول أو المتأخرة تظهر في قائمة، لا في ذاكرة أحد.
حجز يمكنك الالتزام به
لا تأكيد إلا بعد موافقة العميل وتوفر الأشخاص والمعدات.
الحجز المؤقت القصير يمنع أن يَعِد شخصان بالموعد نفسه.
الطرفان على استعداد
تذكير للعميل، وتنبيه للفريق.
كلٌّ بلغته، عبر الرسائل النصية، مع واتساب أو بدونه.
سير عمل مخطط
لشركات ترسل فرقها إلى العملاء، أو تستقبلهم لديها.
نموذج حجز واحد مشترك، مع قالب أولي لكل نوع من الخدمات. هذه مسارات عمل مخططة، نطوّرها مع الشركات المشاركة في التجربة.
الصيانة
الفحص أولًا، ثم الإصلاح.
تم تأكيد موعد فحص المكيّف يوم الخميس من 10:00 إلى 12:00. الفني: فيصل.
ما تسأل عنه
- ما المشكلة، ومنذ متى؟
- فيلا أم شقة، وفي أي منطقة؟
- الدخول إلى المبنى ومواقف السيارات
- صور إن كانت مفيدة
ما يجب تجهيزه
- فني بالمهارة المناسبة
- وقت للتنقل بين المهام
- عرض سعر معتمد قبل زيارة الإصلاح
النقل
الطاقم والشاحنة، في حجز واحد.
يصل الطاقم يوم السبت الساعة 08:00. يُرجى حجز مصعد الخدمة.
ما تسأل عنه
- النقل من أين وإلى أين؟
- عدد الغرف والقطع الكبيرة
- الطوابق والمصاعد وتصاريح المبنى
- هل تحتاج إلى تغليف؟
ما يجب تجهيزه
- طاقم بالحجم المناسب
- مركبة تتسع للأغراض
- معاينة أولًا للنقلات الكبيرة
الصالونات
الشخص المناسب، طوال الموعد.
نراكِ غدًا الساعة 16:30 مع مريم. لتغيير الموعد، تواصلي مع الصالون.
ما تسأل عنه
- أي خدمة، ولمن؟
- المصفف أو المختص المفضل
- ما يجب معرفته قبل الزيارة
ما يجب تجهيزه
- مختص يملك المهارة
- كرسي أو غرفة طوال مدة الموعد
- وقت للتحضير بين العملاء
خدمات أخرى
أسئلتك. ومواردك.
تم تأكيد زيارة مكافحة الحشرات يوم الاثنين الساعة 09:00.
ما تسأل عنه
- التفاصيل التي تحتاجها خدمتك، تحددها بنفسك
- أسئلة شرطية لا تظهر إلا عند الحاجة
ما يجب تجهيزه
- الأشخاص والمهارات والغرف أو المعدات التي تحددها
- المدد وأوقات الفاصل الخاصة بك
العربية. English. والعناية نفسها في الاثنتين.
نصمم ريلاي بالعربية والإنجليزية منذ الإصدار الأول: شاشات من اليمين إلى اليسار، وأسماء وعناوين بأي من اللغتين، ورسائل بلغة كل شخص.
SMS
تذكير: موعد فحص المكيّف يوم الخميس من 10:00 إلى 12:00. الفني: فيصل.SMS
Heads-up: AC inspection, Thu 10:00, villa in Al Barsha. Access notes are in Relay.رسائل للتوضيح. تُعتمد الصياغة النهائية مع كل شركة.
رسائل نصية تعمل وحدها
تذكيرات المواعيد لا تعتمد على ربط واتساب.
واتساب عندما تريده
نخطط له كخيار إضافي يعمل ضمن مسار العمل نفسه.
لغة كل شخص
يمكن أن يتلقى العميل رسالته بالعربية والفني بالإنجليزية.
لماذا نبني ناويلو
تبدأ الخدمة الجيدة قبل وصول أحد إلى الباب بكثير. تبدأ برد واضح، وأسئلة في محلها، وموعد محدد، وشخص يعرف ما الذي سيأتي من أجله.
نبني ناويلو للأشخاص الذين يصنعون ذلك: موظف الاستقبال، ومنسق المواعيد، وصاحب العمل، والفريق الذي ينجز العمل في الميدان.
منتجنا الأول، ناويلو ريلاي، يجمع الاستفسارات وعروض الأسعار والمواعيد والتذكيرات في مسار عمل واحد مشترك، لتكون لكل استفسار خطوة تالية واضحة.
لنبدأ من طريقة عمل شركتك.
المحادثة الأولى عن استفساراتك وجدولة مواعيدك وتسليم العمل بين فريقك، وليست عرضًا تسويقيًا. نبحث عن عدد محدود من شركات الخدمات في الإمارات لنطوّر ريلاي معها.
سجّل اهتمامك بالتجربة
تسجيل الاهتمام لا يضمن الانضمام الفوري.